Retours et remboursements
Un article abîmé, différent de la description, manquant ou qui ne vous va pas ? Voici comment obtenir un retour, un échange ou un remboursement.
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Signalez le problème sous 48 heures
Ouvrez votre commande livrée et touchez « Signaler un problème ». Choisissez le motif, ce que vous souhaitez (remboursement ou échange), décrivez le problème et ajoutez jusqu’à 3 photos.
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La boutique vous répond
Elle a 48 heures pour accepter votre demande ou vous expliquer son refus. Vous échangez avec elle directement dans la réclamation.
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FATSAY tranche si besoin
Après un refus, ou sans réponse de la boutique sous 48 heures, demandez l’arbitrage de FATSAY. L’équipe étudie le dossier et rend sa décision dans un délai indicatif de 10 jours ouvrés.
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Retour du produit, puis remboursement ou échange
Rapportez le produit à la boutique dans son état d’origine. Dès qu’elle confirme sa réception, l’échange est lancé ou le remboursement est préparé.
Conditions
- À la livraison, vérifiez votre colis en présence du livreur et signalez tout défaut visible.
- La demande se fait dans les 48 heures suivant la livraison. Au-delà, la commande est réputée conforme.
- Le produit est retourné dans son état d’origine, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage.
- Les produits personnalisés, sur mesure ou exclus du retour sur leur fiche ne sont pas repris, sauf défaut avéré.
- Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de la boutique ou produit défectueux.
- Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 2 à 7 jours ouvrés après réception du produit retourné. Une commande payée à la livraison est remboursée par Mobile Money, au numéro de la commande.
- Une commande payée puis annulée est remboursée sans démarche de votre part.
Vos demandes en cours se trouvent dans votre profil, rubrique « Mes réclamations ». Le détail des règles figure aux articles 22, 23 et 72 des conditions générales de vente.
Mes réclamations